一、总体受理办理情况
2020年11月，杨凌12345市民热线共计受理各类诉求3077件，较上月增长9.07%。其中：有效诉求2680件，占总量的87.10%；无效诉求397件，占总量的12.90%；平台有效来电2484件，App有效受理87 件，微信有效受理77件，网站有效受理24件。
11月，市民热线运营中心继续坚持每周对诉求受理办理情况进行统计汇总，先后编发情况汇总21份，呈报党工委管委会有关领导，推动诉求办理时效和质量。截至12月10日，11月有效诉求办结2664件，协调办理中16件，总体办结率99.40%。
二、分类统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共1884件，占比70.30%，主要涉及农科城卡类、供暖、劳动保障等问题。
求助类共491件，占比18.32%，主要涉及供暖、物业行业管理、国土资源管理、噪音扰民、街面秩序管理等方面。
投诉类共256件，占比9.55%，主要涉及供暖、物业行业管理、噪音扰民、部门服务等方面。
建议类共44件，占比1.64%，涉及交通设施、园林绿化、供暖、道路交通、房屋管理等问题。
举报类共3件，占比0.11%，涉及消防援助、交通执法、公共停车场管理问题。
表扬类共2件，占比0.07%，涉及部门服务问题。
2020年11月市民热线受理诉求分类统计
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2020年11月，市民诉求主要集中在城市管理、农科城卡服务、交通运输管理等方面。具体如下：
城市管理类共392件，占比14.63%。其中涉及供暖问题265件，涉及占道经营等街面秩序管理类问题25件，涉及道路、路灯、井盖等公共设施问题37件，涉及供水问题15件，涉及燃气管理问题12件。
农科城卡类共172件，占比6.42%。主要为农科城卡应用服务问题。
交通运输管理类共136件，占比5.07%。其中涉及机动车管理问题37件，涉及交通设施问题24件，涉及公交、出租车管理问题21件，涉及停车管理问题18件，涉及道路拥堵问题11件。
小区物业类共118件，占比4.40%。其中涉及物业管理问题62件，涉及小区内停车、管道、快递等生活保障问题14件，涉及物业服务收费问题13件，涉及电梯等特种设备监督检查管理11件。
社会劳动保障类共91件，占比3.40%。其中涉及劳动维权、农民工工资问题39件，医疗保险问题15件，养老保险7件，医疗报销问题7件。
城市建设规划及房屋土地类共80件，占比2.99%。其中涉及国土资源管理问题34件，涉及房屋质量及装修问题22件，涉及房屋管理问题15件。
环境保护类共77件，占比2.87%。其中涉及噪音扰民问题70件（工地施工噪音25件，商业噪音16件、广场舞噪音11件、民间丧事噪音5件、其他噪音10件），涉及环境保护其他问题7件。
经济贸易财经类共43件，占比1.60%。其中涉及金融服务问题35件，涉及税务管理问题8件。
市场监管类共41件，占比1.53%。其中涉及消费者保护类的问题27件，涉及市场管理问题12件。
供电服务类共33件，占比1.23%。其中涉及停电问题19件，电力设施及维修问题7件，电费问题4件。
农村农业类共28件，占比1.04%。其中涉及农村管理服务5件，涉农补贴3件，农村宅基地1件，农村事务其他17件。
疫情防控类共28件，占比1.04%。其中涉及疫情防控问题23件，涉及返程返乡、健康码应用等疫情关联问题5件。
公安类共21件，占比0.78%。其中涉及户籍业务问题10件，涉及公安秩序管理问题4件，涉及出入境管理问题2件。
按系统分类，其他各类诉求共121件，占比4.51%，涉及行政效能问题38件，居民生活类问题25件，教育事务问题19件，邮政通讯业务13件，医疗卫生事务问题10件，计生服务问题4件，民政管理类问题5件，食品药品监管问题2件，挪车业务2件，旅游服务问题1件，公积金业务问题1件，消防援助问题1件。
（三）省级热线平台工单转派办理情况统计
11月，杨凌市民热线共收到省级12345热线平台转派工单8件，分别涉及示范区生态环境局、示范区人社局、示范区展览局、杨陵区人民政府。相关诉求直接答复1件，转派职能部门协调办理7件。
三、培训学习情况
11月，市民热线运营团队持续加强内部学习教育，邀请专家举办商务礼仪培训，开展消防应急救援知识学习，增强员工综合素质；组织员工观看抗日题材电影《八佰》，学习“最美奋斗者”谷文昌同志先进事迹，激励员工以先烈和楷模为榜样，立足岗位，敬业奉献，用心用情为民服务。
四、宣传推广情况
11月，市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动，先后深入金雅都小区、五星小区、杨村社区开展线下宣传推广活动3次，围绕热线运营服务、文明城市创建、疫情防控等主题，依托市民热线微信、网站等平台推送各类信息94条，扩大热线影响力。