一、总体运行情况
2020年8月，杨凌12345市民热线共计受理各类诉求3836件，其中：有效诉求3372件，占总量的87.90%；无效诉求464件，占总量的12.10%；平台有效来电3173件，微信有效受理77件，网站有效受理29件，App有效受理93 件。截至 9月9日，已办结3286件，协调办理中86件，总体办结率97.42%。
二、话务数据统计
（一）按诉求类别统计
咨询类共2401件，占比71.20%，主要涉及农科城卡、农村农业、社会劳动保障等问题。
求助类共631件，占比18.71%，主要涉及物业行业管理、噪音扰民、街面秩序管理、停车管理等问题求助。
投诉类共277件，占比8.21%，主要为物业行业管理、噪音扰民、部门服务、交通执法、街面秩序管理等问题。
建议类共57件，占比1.69%，涉及公交管理、公共设施、交通设施、城市宣传、垃圾管理等问题。
举报类共5件，占比0.15%，涉及交通执法、证照监管、机动车管理、国土资源管理等问题。
表扬类共1件。
2020年8月市民热线业务受理分类统计
（二）按诉求内容统计
根据有效诉求统计分析，2020年8月，市民诉求主要集中在以下方面：
城市管理类共252件，占比7.47%，主要涉及街面秩序管理问题60件，道路及城市公共设施问题57件，市容环境问题45件，渭河与园林（公园）绿化管理问题22件，燃气管理20件，供水问题17件，流浪狗治理问题16件。
交通运输管理类共215件，占比6.38%，主要涉及停车管理问题53件，公交管理问题45件，交通执法问题39件，机动车管理问题27件，交通设施问题21件。
农科城卡共201件，占比5.96%。
小区物业类共176件，占比5.22%，主要涉及物业行业管理问题154件，小区电梯设备问题18件。
环境保护及噪音扰民共150件，占比4.45%，涉及噪音扰民问题130件，环境保护其他问题共23件。
农林畜牧水利类共148件，占比4.39%，主要涉及粮食补助123件，农村事务其他问题15件。
城市建设规划及房屋土地类共94件，占比2.79%，主要涉及国土资源管理问题29件，房屋质量及装修问题25件，房屋管理问题21件。
社会劳动保障类共79件，占比2.34%，主要涉及劳动维权（农民工工资）28件，劳动报酬19件。
教育事务管理共51件，占比1.51%，主要涉及教育管理29件，招生入学政策19件。
营商环境类共45件，占比1.33%，涉及行政效能投诉、表扬。
市场监管共38件，占比1.13%，主要涉及消费者权益保护25件，市场管理10件。
疫情防控类问题共33件，涉及疫情防控问题27件，疫情关联问题6件。
公安类共26件，涉及户籍业务、公安秩序管理、违法举报、公共娱乐行业管理、特种行业许可。
经济贸易财经类共26件，涉及金融服务、税务管理、公平交易。
供电管理共24件，涉及停电、电费、电力设施等问题。
医疗卫生健康管理共19件，主要涉及医疗机构业务、证照监管。
其他涉及民政管理类7件，食品药品监管类6件，挪车服务6件，水务管理4件，通信及邮政业务4件，公积金管理3件，旅游景区管理3件，消防援助共2件，媒体管理1件，体育管理1件。
超出受理范围共317件，占比9.40%。
三、宣传推广情况
2020年8月，市民热线积极参与省级文明城市创建工作，开展线下宣传和志愿服务14次，依托新媒体平台发布文明城市创建、民生服务等信息153条。