2020年5月，杨凌12345市民热线受理各类诉求2357件。其中：有效诉求2175件，占总量的92.28%；无效诉求182件，占总量的7.72%；平台受理有效诉求2043件，微信受理有效56件，网站受理有效23件，App受理有效53 件。截至 6月8日，已办结2130件，协调办理中45件，总体办结率97.93%。
按诉求类别统计，其中：咨询类共1445件，占比66.44%，主要涉及农科城卡、金融服务、劳动保障等问题。求助类共517件，占比23.77%，主要涉及噪音扰民、物业管理、农村农业等问题求助。投诉类共156件，占比7.17%，主要涉及机动车管理、街面秩序管理等问题。建议类共57件，占比2.62%，涉及公交管理、园林绿化等问题。
按诉求内容统计，2020年5月，市民诉求主要集中在以下方面：环境保护类。受理此类诉求共220件，占比10.11%，主要为工地施工噪音、其他商业噪音等扰民事件。城市管理类。受理此类诉求共187件，占比8.60%，主要涉及占道经营、公共设施维护管理、城市供水、市政园林绿化养护等方面。交通运输类。受理此类诉求共141件，占比6.48%，主要涉及机动车管理、公交管理、交通执法、非机动车管理等问题。农科城卡类。受理此类诉求共95件，占比4.37%。物业管理类。受理此类诉求共92件，占比4.23%，主要涉及物业行业管理，特种设备、物业消防安全等问题。疫情防控类。受理此类诉求共81件，占比3.72%，涉及疫情防控问题，健康码申领及异常、核酸检测等疫情关联问题。城市建设规划及房屋土地类。受理此类诉求共53件，占比2.44%，主要涉及国土资源管理、房屋管理、房屋质量等问题。人力资源与社会保障类。受理此类诉求共49件，占比2.25%，主要涉及社会劳动保障、劳动争议调解问题。农林畜牧水利类。受理此类诉求共48件，占比2.21%，主要涉及农村事务、农业技术咨询、农资服务等问题。经济贸易财经类。受理此类诉求共48件，占比2.21%，主要涉及金融服务、税务管理等问题。
2020年5月，市民热线诉求受理量居前5位的单位为：杨陵区人民政府、示范区生态环境局、示范区公安局交巡警支队、示范区城管局、示范区住建局。其中：杨陵区人民政府受理诉求235件，办结208件，办结率为88.51%；示范区生态环境局受理诉求81件，办结79件，办结率为97.53%；；示范区公安局交巡警支队受理诉求52件，办结51件，办结率为98.08%；示范区城管局受理诉求46件，办结45件，办结率为97.83%；示范区住建局受理诉求29件，办结29件，办结率为100.00%。
2020年5月，市民热线向各单位转派工单569件。截至6月8日，已办结527件，未办结45件，总体办结率92.62%。
2020年5月，市民热线组织人员参加“车让人 人守规”文明交通劝导志愿服务活动，持续开展“线上互动、线下兑奖”活动，通过市民热线微信、微博、网站等平台开展线上日常宣传，各宣传平台共推送市民热线及疫情防控、民生服务类信息132条。