2020年2月份，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求3016件，环比增长39.69%。其中：有效诉求共2865件，占总量的94.99%；无效诉求共151件，占总量的5.01%；平台有效来电2695件，微信有效受理76件，网站有效受理79件；微信留言15条。截至2020年3月9日，办结2849件，协调办理中16件，办结率99.4%。
按诉求类别统计，当月咨询类共2471件，占比86.25%，主要为新冠肺炎疫情防控问题，具体涉及防控措施、堵路封路、返程返乡、公共交通、出入证件、企业（个体）复工、物资短缺等。求助类共275件，占比9.60%，主要涉及疫情关联、暖气问题求助等问题。投诉类共49件，占比1.71%，主要涉及物业管理、疫情防控等问题。建议类共56件，占比1.95%，涉及城市疫情防控、城市管理等问题。举报类共10件，占比0.35%，涉及武汉返抵人员举报及防控措施等问题反映。表扬类共4件，占比0.14%，涉及对相关部门及优秀工作人员的赞扬。
按诉求内容统计，当月市民诉求热点问题主要集中在新冠肺炎疫情防控方面。具体统计数据如下：疫情防控类共1829件，占比63.84%，具体涉及疫情防控问题共计951件，涉及疫情关联的问题共计878件。农科城卡类共47件，占比1.64%，主要涉及农科城卡使用等咨询。住房保障类共45件，占比1.57%，主要涉及物业管理、供暖等问题。商业监管类共37件，占比1.29%，主要涉及财政、金融事务咨询，市场监管等问题。交通出行类共32件，占比1.12%，主要涉及铁路出行等问题。劳动社保类共24件，占比0.84%，主要涉及社保待遇及参保咨询，劳务纠纷、个人纠纷等问题。
按诉求受理量统计，当月市民热线受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、示范区市场监管局、农科城卡运营中心、示范区城市管理执法局、示范区医院。
受新冠肺炎疫情影响，当月市民热线未开展线下宣传推广活动，主要通过市民热线微信、微博、网站等渠道开展宣传，各平台推送市民热线及疫情防控、民生服务类信息283条。