2020年1月，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求2159件。其中：有效诉求2002件，占总量的92.73%；无效诉求157件，占总量的7.27%。有效诉求中平台受理1792件，微信受理123件，网站受理87件。截至2020年2月12日，办结1926件，协调办理中76件，办结率96.20%。
按诉求类别统计,当月咨询类共1382件，占比69.03%，主要涉及各部门相关信息，居民生活类、农科城卡相关事项及热线工单业务办理咨询等。求助类共404件，占比20.18%，主要涉及新冠肺炎疫情、供暖问题及其它国土房屋管理等问题。投诉类共120件，占比5.99%，主要涉及市容环卫、工地施工、疫情防控等问题。建议类共60件，占比3.00%，涉及新冠肺炎疫情防控、道路交通等问题。举报类共34件，占比1.70%，涉及武汉来返人员的举报及鄂籍车辆反映。表扬类共2件，占比0.10%，涉及对相关部门及人员的赞扬。
按诉求内容统计,当月市民诉求热点问题主要集中在新冠肺炎疫情防控、住房保障、交通出行、劳动社保、商业监管等方面。具体统计数据如下：疫情防控类共340件，占比16.98%。住房保障类共201件，占比10.04%，主要涉及供暖、物业管理等问题。交通出行类共166件，占比8.29%，主要涉及机动车限行咨询、铁路出行咨询、公交车管理、车辆乱停乱放等问题。劳动社保类共125件，占比6.24%，主要涉及劳务纠纷、社保待遇及参保咨询等。商业监管类共120件，占比5.99%，主要涉及财政及金融事务咨询、市场监管等问题。城市管理类共99件，占比4.95%，主要涉及市容环境环卫、道路交通、工程项目管理等。农科城卡类共71件，占比3.55%，主要涉及农科城卡使用、交通一卡通办理等咨询。公共安全类共31件，占比1.55%，涉及水、电、燃气及电梯安全等问题。环境保护类共26件，占比1.30%。三农类共22件，占比1.10%。公安咨询类共21件，占比1.05%。卫生教育类共18件，占比0.90%。民政咨询类共7件，占比0.35%。其他类共755件，占比37.71%。
按诉求受理量统计，居前六位的部门是：杨陵区人民政府、示范区人社局、示范区公安局交巡警支队、示范区市场监管局、示范区住房和城乡建设局、农科城卡运营中心。
宣传推广情况，联合示范区公安局开展“110宣传日”活动，在御景国际小区、隆发城市广场开展线下宣传推广活动2次，依托市民热线微信、微博、网站等平台推送热线及民生服务类信息140条，策划开展线上互动、线下兑奖活动，不断扩大热线影响力。