杨凌12345

杨凌12345市民热线2020年3月运行情况统计

发布时间:2020-04-08 10:07 来源: 杨凌12345市民热线

2020年3月,杨凌12345市民热线共计受理各类诉求2166件,其中:有效诉求共1995件,占总量的92.11%;无效诉求共171件,占总量的7.89%;平台有效来电1894件,微信有效受理21件,网站有效受理80件。截至4月7日,办结1948件,协调办理中47件,总体办结率97.64%。

按诉求类别统计,其中咨询类共1557件,占比78.05%,主要涉及疫情防控措施、返程返乡、公共交通、出入证件、企业(个体)复工、物资短缺等问题。求助类共321件,占比16.09%,主要涉及疫情措施、物业管理、供暖等问题求助。投诉类共73件,占比3.66%,主要为市场管理类问题。建议类共37件,占比1.85%,涉及城市管理等问题。举报类共7件,占比0.35%,涉及疫情防控措施等问题。

内容.png

按诉求内容统计,当月市民诉求主要集中在疫情防控方面。具体统计数据如下:疫情防控类共481件,占比24.11%,涉及疫情防控、疫情关联问题及心理咨询求助。住房保障类共135件,占比6.77%,主要涉及物业管理、供暖、住房保障及不动产交易管理等问题。城市管理类共125件,占比6.27%,主要涉及工程项目、公共设施管理。商业监管类共98件,占比4.91%,主要涉及市场监管、质量监管、物价监管等问题。农科城卡类共85件,占比4.26%,主要涉及农科城卡使用。交通出行类共77件,占比3.86%,主要涉及车辆乱停乱放、公交车管理、铁路出行等。劳动社保类共56件,占比2.81%,主要涉及社保待遇及参保咨询。公共安全类共39件,占比1.95%,涉及水、电、燃气、电梯安全等。环境保护类共30件,占比1.50%,涉及光、噪音、大气污染等问题。三农类共26件,占比1.30%。卫生教育类共19件,占比0.95%。公安咨询类共17件,占比0.85%。民政类共2件,占比0.10%。其他类共805件,占比40.35%。

按诉求受理量统计,当月市民热线受理量居前五位的部门是:杨陵区人民政府、示范区城管局、农科城卡运营中心、示范区市场监管局、示范区公安局交巡警支队。

受新冠肺炎疫情影响,当月市民热线未开展线下宣传推广活动,主要通过市民热线微信、微博、网站等平台开展线上日常宣传,并策划开展“线上互动、线下兑奖”活动1次。各平台推送市民热线及疫情防控、民生服务类信息187条。

杨凌农业高新技术产业示范区管委会主办

杨凌示范区大数据中心提供技术承办

运维电话:029-87030809

杨凌示范区互联网违法和不良信息举报电话 029-87030800    举报邮箱yanglingwangxinban@163.com网站标识码:6191000009    陕ICP备15000236号-2    陕公网安备61909002000004号