杨凌12345

杨凌12345市民热线2020年2月运行情况统计

发布时间:2020-03-11 11:40 来源: 管委会网

2020年2月份,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求3016件,环比增长39.69%。其中:有效诉求共2865件,占总量的94.99%;无效诉求共151件,占总量的5.01%;平台有效来电2695件,微信有效受理76件,网站有效受理79件;微信留言15条。截至2020年3月9日,办结2849件,协调办理中16件,办结率99.4%。

按诉求类别统计,当月咨询类共2471件,占比86.25%,主要为新冠肺炎疫情防控问题,具体涉及防控措施、堵路封路、返程返乡、公共交通、出入证件、企业(个体)复工、物资短缺等。求助类共275件,占比9.60%,主要涉及疫情关联、暖气问题求助等问题。投诉类共49件,占比1.71%,主要涉及物业管理、疫情防控等问题。建议类共56件,占比1.95%,涉及城市疫情防控、城市管理等问题。举报类共10件,占比0.35%,涉及武汉返抵人员举报及防控措施等问题反映。表扬类共4件,占比0.14%,涉及对相关部门及优秀工作人员的赞扬。

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按诉求内容统计,当月市民诉求热点问题主要集中在新冠肺炎疫情防控方面。具体统计数据如下:疫情防控类共1829件,占比63.84%,具体涉及疫情防控问题共计951件,涉及疫情关联的问题共计878件。农科城卡类共47件,占比1.64%,主要涉及农科城卡使用等咨询。住房保障类共45件,占比1.57%,主要涉及物业管理、供暖等问题。商业监管类共37件,占比1.29%,主要涉及财政、金融事务咨询,市场监管等问题。交通出行类共32件,占比1.12%,主要涉及铁路出行等问题。劳动社保类共24件,占比0.84%,主要涉及社保待遇及参保咨询,劳务纠纷、个人纠纷等问题。

按诉求受理量统计,当月市民热线受理量居前五位的部门是:杨陵区人民政府、示范区市场监管局、农科城卡运营中心、示范区城市管理执法局、示范区医院。

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受新冠肺炎疫情影响,当月市民热线未开展线下宣传推广活动,主要通过市民热线微信、微博、网站等渠道开展宣传,各平台推送市民热线及疫情防控、民生服务类信息283条。

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