杨凌12345

杨凌12345市民热线2020年1月运行情况统计

发布时间:2020-02-13 11:38 来源: 管委会网

2020年1月,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求2159件。其中:有效诉求2002件,占总量的92.73%;无效诉求157件,占总量的7.27%。有效诉求中平台受理1792件,微信受理123件,网站受理87件。截至2020年2月12日,办结1926件,协调办理中76件,办结率96.20%。

按诉求类别统计,当月咨询类共1382件,占比69.03%,主要涉及各部门相关信息,居民生活类、农科城卡相关事项及热线工单业务办理咨询等。求助类共404件,占比20.18%,主要涉及新冠肺炎疫情、供暖问题及其它国土房屋管理等问题。投诉类共120件,占比5.99%,主要涉及市容环卫、工地施工、疫情防控等问题。建议类共60件,占比3.00%,涉及新冠肺炎疫情防控、道路交通等问题。举报类共34件,占比1.70%,涉及武汉来返人员的举报及鄂籍车辆反映。表扬类共2件,占比0.10%,涉及对相关部门及人员的赞扬。

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按诉求内容统计,当月市民诉求热点问题主要集中在新冠肺炎疫情防控、住房保障、交通出行、劳动社保、商业监管等方面。具体统计数据如下:疫情防控类共340件,占比16.98%。住房保障类共201件,占比10.04%,主要涉及供暖、物业管理等问题。交通出行类共166件,占比8.29%,主要涉及机动车限行咨询、铁路出行咨询、公交车管理、车辆乱停乱放等问题。劳动社保类共125件,占比6.24%,主要涉及劳务纠纷、社保待遇及参保咨询等。商业监管类共120件,占比5.99%,主要涉及财政及金融事务咨询、市场监管等问题。城市管理类共99件,占比4.95%,主要涉及市容环境环卫、道路交通、工程项目管理等。农科城卡类共71件,占比3.55%,主要涉及农科城卡使用、交通一卡通办理等咨询。公共安全类共31件,占比1.55%,涉及水、电、燃气及电梯安全等问题。环境保护类共26件,占比1.30%。三农类共22件,占比1.10%。公安咨询类共21件,占比1.05%。卫生教育类共18件,占比0.90%。民政咨询类共7件,占比0.35%。其他类共755件,占比37.71%。

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按诉求受理量统计,居前六位的部门是:杨陵区人民政府、示范区人社局、示范区公安局交巡警支队、示范区市场监管局、示范区住房和城乡建设局、农科城卡运营中心。

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宣传推广情况,联合示范区公安局开展“110宣传日”活动,在御景国际小区、隆发城市广场开展线下宣传推广活动2次,依托市民热线微信、微博、网站等平台推送热线及民生服务类信息140条,策划开展线上互动、线下兑奖活动,不断扩大热线影响力。

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