2019年12月份，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求2200件。其中：有效诉求共1905件，占总量的86.59%；无效诉求共295件，占总量的13.41%；平台有效来电1699件，微信有效受理102件，网站有效受理104件。截止2020年1月4日，办结1783件，协调办理中122件，办结率94%。
按诉求类别统计，咨询类共1274件，占比66.82%，主要涉及各部门相关信息；居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理咨询等。求助类共405件，占比21.26%，主要涉及工地施工、水、电、燃气、暖气问题求助、光和噪音污染等问题。投诉类共163件，占比8.56%，主要涉及市容环卫、工地施工、小区物业管理等问题。建议类共47件，占比2.47%，涉及城市公共设施、市政设施、道路交通等问题。举报类共16件，占比0.84%，涉及食品药品安全、物业监管及市场监管等问题。表扬类共1件，占比0.05%，涉及对相关部门优秀工作人员的赞扬。
按诉求内容统计，住房保障类共281件，占比16.42%，涉及主要问题有物业管理99件，供暖问题126件，房屋交易管理、房屋档案管理及住房保障问题共33件。城市管理类共178件，占比9.41%，涉及主要问题有市容环境环卫共66件，工程项目管理58件，道路交通26件，公共设施、市政设施及其他设施共25件。农科城卡类共124件，占比7.53%，主要涉及农科城卡使用、用途及交通一卡通办理等咨询。交通出行类共123件，占比6.39%，涉及主要问题有机动车限行咨询23件；车辆乱停乱放问题20件，公交车管理16件，非机动车管理、非法运营管理问题共11件。商业监管类共122件，占比5.36%，涉及主要问题有财政、金融事务咨询79件，市场监管问题32件，质量监管咨询9件。公共安全类共85件，占比3.82%，涉及主要问题有水、电、燃气共71件；电梯安全问题3件。劳动社保类共84件，占比2.91%，涉及主要问题有社会保险、待遇及参保咨询共39件；劳务纠纷共21件。环境保护类共44件，占比2.74%，涉及问题有光、噪音、大气、水污染。卫生教育类共30件，占比0.97%，涉及教育事务问题16件，医疗卫生问题9件，文化事务咨询3件。三农类共29件，占比1.48%，涉及农业技术咨询、征地规划及补偿、农田保护、农业生产、养殖等问题。公安咨询类共15件，占比1.31%，涉及户籍管理、交通执法、社会治安、出入境管理等问题。民政咨询类共8件，占比0.23%，涉及优抚救济、独生子女证咨询等问题。其他类共782件，占比36.55%。
宣传推广情况，2019年12月份，市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动，不断扩大热线影响力。一是线下宣传。深入石头和景园小区开展线下日常宣传推广活动1次，二是线上宣传。通过线上微信公众号互动，线下兑奖的方式，进一步提升市民热线知晓率。