2019年11月份，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1967件。其中：有效诉求共1754件，占总量的89.17%；无效诉求共213件，占总量的10.83%；有效诉求中平台来电1557件，微信受理91件，网站受理106件。截止2019年12月5日，办结1669件，协调办理中85件，办结率95.15%。
按诉求类别统计，咨询类共1180件，占比67.27%。求助类共388件，占比22.12%。投诉类共113件，占比6.44%。建议类共52件，占比2.96%。举报类共20件，占比1.14%。表扬类共1件，占比0.06%。
按诉求内容统计，根据有效诉求统计分析，2019年11月份，市民诉求热点问题主要集中在住房保障、城市管理、农科城卡、交通出行、商业监管等方面。具体统计数据如下：住房保障类共288件，占比16.42%，其中涉及供暖问题140件，物业管理问题101件。城市管理类共165件，占比9.41%，其中涉及工程项目管理58件，市容环卫问题45件；公共设施、市政设施及其他设施共26件。 农科城卡类共132件，占比7.53%，主要涉及农科城卡使用、办理、用途等咨询。交通出行类共112件，占比6.39%，其中涉及公交车管理23件，车辆乱停乱放问题18件，机动车限行咨询问题14件；出租车管理问题11件。商业监管类共94件，占比5.36%，其中涉及财政、金融事务咨询40件，市场监管问题34件，质量监管投诉14件。公共安全类共67件，占比3.82%，其中涉及水、电、燃气问题共43件，电梯安全问题14件。劳动社保类共51件，占比2.91%，其中涉及劳务纠纷问题24件，社会保险、待遇及参保咨询共10件。环境保护类共48件，占比2.74%，涉及光和噪音污染问题35件，大气污染11件，水污染及其他环境保护类问题共2件。三农类共26件，占比1.48%。公安咨询类共23件，占比1.31%。卫生教育类共17件，占比0.97%。民政咨询类共4件，占比0.23%。其他类共727件，占比36.55%。
按诉求所涉及的职能部门统计：2019年11月份，市民热线受理量居前六位的部门（单位）是：杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区城市管理局、交警支队、示范区市场监管局、示范区生态环境局。
2019年11月份，市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动，不断扩大热线影响力。一是深入温馨小区、锦逸国际城、永丰嘉苑、桃园公寓、博学嘉苑等小区开展线下日常宣传推广活动，参与示范区营商环境集中宣传活动1次。二是依托市民热线微信、微博、网站等渠道，推送市民热线及民生服务类信息92条。