2019年10月，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求2135件。其中：有效诉求共1989件，占总量的93.16%；无效诉求146件，占总量的6.84%；有效诉求中平台来电1784件，微信受理51件，网站受理154件。截止11月14日，办结1942件，协调办理中47件，办结率97.64%。
按诉求类别统计：咨询类共1453件，占比73.05%。求助类共336件，占比16.89%。投诉类共125件，占比6.28%。建议类共58件，占比2.92%。举报类共16件，占比0.80%。表扬类共1件，占比0.05%。
按诉求内容统计，根据有效诉求统计分析，2019年10月份，市民诉求热点问题主要集中在农高会、住房保障、城市管理、交通出行、商业监管等方面。具体统计数据如下：农高会类共255件，占比12.82%，主要涉及农高会期间购票、展会活动及展馆周边市场监管等咨询、举报信息。城市管理类共179件，占比9.00%，涉及主要问题有市容环境环卫共52件，工程项目管理45件，道路交通38件，公共设施、市政设施及其他设施共39件。住房保障类共144件，占比7.24%，涉及主要问题有物业管理69件，供暖问题37件，房屋交易管理、房屋档案管理及住房保障问题共19件。商业监管类共127件，占比6.39%，涉及主要问题有财政、金融事务咨询49件，市场监管问题39件，物价监管咨询24件。交通出行类共120件，占比6.03%，涉及主要问题有公交车管理32件，车辆乱停乱放问题21件，非机动车管理、非法运营管理问题共18件。劳动社保类共54件，占比2.71%，涉及主要问题有劳务纠纷共23件，个人纠纷、民事纠纷问题11件，社会待遇及社保卡业务咨询共10件。
按诉求所涉及的职能部门统计：2019年10月，市民热线受理量居前五位的部门是：农科城卡运营服务中心、杨陵区人民政府、示范区展览局、示范区城管局、示范区市场监管局。
宣传推广情况：2019年10月，市民热线持续开展线下宣传推广活动5次，其中第26届农高会期间，市民热线连续4天组织工作人员在展馆路设置宣传点，引导群众有序参加农高会，现场解答群众咨询，并通过集赞兑奖、现场互动等方式进一步宣传市民热线，提升市民热线社会影响力。当月，市民热线微博、微信、网站等渠道发布市民热线及民生服务类信息109条。