2019年7月份，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求2094件，其中：有效诉求1844件，占比88.1%，无效诉求250件，占比11.9%；有效诉求中平台来电1554件，微信受理219件，网站受理71件。截止8月16日，办结1786件，协调办理中58件，办结率96.85%。
按诉求类别统计：咨询类共1266件，占比68.66%，主要涉及各部门相关信息；居民生活类、农科城卡相关事宜，城市管理类、市场监管类及热线工单业务办理等。求助类共355件，占比19.25%，主要涉及工地施工、水、电、燃气、市容环卫、市场监管等问题。投诉类共165件，占比8.95%，主要涉及市容环卫、工地施工、小区物业管理、噪音污染等问题。建议类共43件，占比2.33%，涉及城市公共设施、市政设施、道路交通等问题。举报类共13件，占比0.70%，涉及大气污染、土地资源等问题。表扬类共2件，占比0.11%，涉及对相关部门优秀工作人员赞扬。
按诉求内容统计：根据有效诉求统计分析，2019年7月份，市民诉求热点问题主要集中在城市管理、农科城卡、住房保障、交通出行等方面。其中：城市管理类共248件，占比13.45%，主要涉及市容环境环卫问题、工程项目管理、道路交通、公共设施、市政设施及其他设施维护等。农科城卡类共158件，占比8.57%，主要涉及农科城卡使用、交通一卡通办理等咨询。住房保障类共118件，占比6.39%，涉及物业管理、房屋交易管理、房屋档案管理及住房保障、房屋质量问题等方面。交通出行类共92件，占比4.98%，主要涉及铁路、公交车及出租车管理，驾校管理问题、车检事项咨询等问题。环境保护类共79件，占比4.28%，主要涉及光、噪音和大气污染问题。公共安全类共77件，占比4.18%，主要涉及水、电、燃气及电梯安全问题。
按诉求所涉及的职能部门统计：2019年7月份，市民热线受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区城管局、示范区市场监管局、示范区生态环境局。
宣传推广情况：2019年7月份，市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动，不断扩大热线影响力。一是线下宣传。深入杜寨村、元树村、凤凰小区、鼎盛花园等小区及杨凌新时代广场附近开展线下宣传推广活动6次；二是线上宣传。通过线上微信公众号互动，线下兑奖的方式，结合扫黑除恶进行宣传，进一步提升市民热线知晓率。三是新媒体宣传。依托市民热线微信、微博、网站等渠道，推送市民热线及民生服务类信息96条。