2019年5月份，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1697件。其中：平台来电1460件，微信受理237件。截止6月17日，办结1418件，协调办理中59件，办结率96.01%。
按诉求类别统计:咨询类共993件，占比67.23%，主要涉及各部门相关信息；居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理咨询等。求助类共299件，占比20.24%，主要涉及工地施工、水、电、燃气、劳动纠纷等问题。投诉类共125件，占比8.46%，主要涉及市容环卫、工地施工、小区物业管理等问题。建议类共41件，占比2.78%，涉及城市公共设施、市政设施、道路交通等问题。举报类共18件，占比1.22%，涉及物业管理、房屋质量、夜间施工等问题。表扬类共1件，占比0.07%，涉及对相关部门优秀工作人员的赞扬。
按诉求所涉及的内容统计:2019年5月份，市民诉求热点问题主要集中在城市管理、农科城卡、住房保障、商业监管、交通出行等方面。其中：城市管理类共220件，占比14.90%，涉及工地、工程项目管理；市容环境；公共市政设施及流浪狗治理等问题。农科城卡类共126件，占比8.53%，主要涉及办卡及使用咨询及交通一卡通的办理咨询。住房保障类共101件，占比6.84%，涉及物业管理；房屋租赁、房屋交易、房屋档案管理及住房保障；房屋质量；城镇规划咨询等方面。商业监管类共62件，占比4.20%，涉及市场、质量监管投诉；财政、金融事务咨询等问题。交通出行类共57件，占比3.86%，涉及公交车管理；出租车管理；铁路出行；非机动车管理及交通设施管理问题等问题。环境保护类共47件，占比3.18%，涉及光、噪音和大气污染等环保类问题。公共安全类共33件，占比2.23%，主要涉及水、电、燃气和电梯安全等方面。劳动社保类共31件，占比2.09%，涉及民事、个人劳务纠纷、社会保险等问题。
按诉求所涉及的职能部门统计：2019年5月份，市民热线受理量居前五的部门是：杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区城管局、示范区生态环境局、示范区住建局。
宣传推广情况：5月份，市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动，不断扩大热线影响力。一是线下宣传。在化建广场、树木园、世纪超市等处开展线下宣传推广活动3次，累计发放宣传单页、矿泉水及收纳手提袋300余份。二是线上宣传。依托市民热线微信、微博等渠道，推送市民热线及民生服务类信息120条。三是媒体宣传。在杨凌发布、杨凌视线等媒体刊发市民热线相关报道，对市民热线运行服务及成效予以宣传。