2019年4月份，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1617件。其中：平台来电1384件，微信受理233件。截止5月8日，有效诉求办结1387件，协调办理中54件，办结率96.25%。
按诉求类别统计：咨询类共870件，占比60.37%，主要涉及各部门相关信息；居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理咨询等。求助类共268件，占比18.6%，主要涉及工地施工、水、电、燃气、劳动纠纷等问题。投诉类共223件，占比15.48%，主要涉及市容环卫、工地施工、小区物业管理等问题。建议类共42件，占比2.91%，涉及城市公共设施、市政设施、道路交通等问题。举报类共38件，占比2.64%，涉及物业管理、房屋质量、夜间施工等问题。
按诉求所涉及的内容统计：4月份，市民诉求热点问题主要集中在城市管理、农科城卡、住房保障等方面。其中：城市管理类共187件，占比12.98%，涉及工地、工程项目管理；市容环境及市容环卫问题；公共市政设施及道路交通等问题。农科城卡类共165件，占比11.45%，主要涉及农科城卡及交通一卡通的办理和使用咨询。住房保障类共81件，占比5.62%，涉及物业管理、不动产登记、房屋交易及住房保障问题；城镇拆迁及规划咨询；公积金咨询等问题。商业监管类共76件，占比5.27%，涉及市场监管、质量监管投诉；财政、金融事务咨询；物价监管等问题。交通出行类共61件，占比4.23%，涉及公交车管理、铁路出行、非机动车管理及交通设施管理等其它问题。劳动社保类共36件，占比2.49%，涉及民事、个人劳务纠纷及社会保险；劳动保护标准及离退休咨询等问题。环境保护类共33件，占比2.29%，涉及光、噪音、土壤及大气污染问题。公共安全类共32件，占比2.22%，涉及水、电、燃气问题及电梯安全问题等问题。
按诉求所涉及的职能部门统计：2019年4月份，市民热线受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区生态环境局、示范区城管局、示范区市场监管局。
宣传推广情况：4月份，市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动，不断扩大热线影响力。一是组织工作人员借助揉谷集会向附近居民展开宣传，并深入万安小区附近、隆发广场人流量较大的地方开展日常的线下宣传推广活动；二是参与杨凌国际马拉松暨全国马拉松锦标赛（杨凌站）迷你马拉松终点现场提供志愿服务，并向参赛选手及周边群众展开宣传；三是通过市民热线微信、微博等渠道推送市民热线及民生服务类信息96条；四是在杨凌视线、杨凌发布等媒体刊发市民热线相关报道、公益广告，对市民热线运行服务及成效予以宣传。