2019年3月份，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1393件。其中：平台来电1325件，微信受理68件。截止4月8日，有效期诉求办结1144件，协调办理中59件，办结率95.1%。
按诉求类别统计：咨询类共806件，占比67.00%，主要涉及各部门相关信息；居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理等。求助类共204件，占比16.96%，主要涉及市政公共设施、水、电、燃气、劳动纠纷等问题。投诉类共149件，占比12.39%，主要涉及市容环卫、工地施工、小区物业管理等问题。建议类共33件，占比2.74%，涉及城市公共设施、市政设施、道路交通等问题。举报类共11件，占比0.91%，涉及物业管理、房屋质量、夜间施工等问题。
按诉求所涉及的内容统计：3月份，市民诉求热点问题主要集中在城市管理、农科城卡、住房保障、物业管理等方面。其中：城市管理类共166件，占比13.80%，主要涉及市容环境及市容环卫问题；工地、工程项目管理；公共设施、市政设施及其他设施等方面。农科城卡类共161件，占比13.38%，主要涉及农科城卡及交通一卡通的开办卡及使用咨询。住房保障类共95件，占比7.90%，涉及物业管理、不动产登记、房屋交易及住房保障问题；房屋质量问题、城镇拆迁及规划咨询等问题。环境保护类共59件，占比4.90%，主要涉及光、噪音及大气污染问题。商业监管类共57件，占比4.74%，涉及财政、金融事务、市场监管、质量监管投诉、经贸事务及其他问题。交通出行类共54件，占比4.48%，主要涉及铁路出行、出租车管理、公交车管理，机动车超载、超速，车检及车检其他事项问题咨询等问题。劳动社保类共41件，占比3.41%，主要涉及民事、个人劳务纠纷、社会保险问题的咨询。公安咨询类共37件，占比3.08%，主要涉及交通执法、社会治安问题和户籍管理问题。公共安全类共29件，占比2.41%，涉及水、电、燃气问题、电梯安全问题及食品药品安全等问题。
按诉求所涉及的职能部门统计：3月份，市民热线受理量居前五位的职能部门（单位）是：杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区环保局、示范区住建局、示范区公安局交警支队。
培训及宣传推广情况：3月份，市民热线组织开展两次业务知识培训，先后邀请示范区住建局、杨陵区住建局、示范区城管局、华电公司、天然气公司等5家单位有关负责同志，围绕小区物业及城市管理主题开展专题培训。
3月份，市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动，不断扩大热线影响力。一是组织工作人员利用双交会、3·15消费者权益日等时机在C馆广场和树木园开展宣传；二是深入张家岗村、姚安古会等地开展日常线下宣传推广活动；三是通过市民热线微信、微博等渠道推送市民热线及民生服务类信息92条；四是在杨凌视线、杨凌发布等媒体刊发市民热线相关报道、公益广告，对市民热线运行服务及成效予以宣传。