2019年2月份，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求936件。其中：平台来电842件，微信受理94件。截止3月14日，有效诉求办结781件，协调办理中18件，办结率97.75%。
按诉求类别统计，咨询类共516件，占比64.58%，主要涉及各部门相关信息；居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理咨询等。求助类共148件，占比18.52%，主要涉及市政公共设施、水、电、燃气等问题。投诉类共98件，占比12.27%，主要涉及供暖、市容环卫、小区物业管理等问题。建议类共28件，占比3.50%，涉及城市公共设施、道路交通、城乡规划等领域。举报类共9件，占比1.13%，涉及商业监管、劳动纠纷、物业管理等问题。
按诉求涉及的内容统计，2月份，市民诉求热点问题主要集中在住房保障、城市管理、交通出行等方面。其中：住房保障类共75件，占比9.39%，涉及供暖问题、物业管理、城镇拆迁、房屋质量、住房保障、房屋交易和公积金咨询等问题。城市管理类共69件，占比8.64%，主要涉及市容环境及市容环卫、公共及市政设施、道路交通、园林绿化等问题。交通出行类共65件，占比8.14%，涉及机动车限行咨询、出租车和公交车管理、驾校问题和车检等其他事项。农科城卡类共63件，占比7.88%，主要涉及农科城卡及交通衍生卡办卡、使用咨询。商业监管类共51件，占比6.38%，涉及财政、金融事务咨询、市场监管和投诉等问题。劳动社保类共38件，占比4.75%，涉及劳动纠纷、社会保险等方面。环境保护类共24件，占比3.00%，涉及光、大气和噪音污染问题。公共安全类共22件，占比2.75%，涉及水、电、燃气及燃气设施，电梯安全等问题。
按诉求所涉及职能部门统计，当月市民热线受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、交警支队、示范区城管局、示范区人社局。
