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杨凌12345市民热线2019年12月运行情况统计

发布时间:2020-01-09 10:50 来源: 杨凌12345市民热线

2019年12月份,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求2200件。其中:有效诉求共1905件,占总量的86.59%;无效诉求共295件,占总量的13.41%;平台有效来电1699件,微信有效受理102件,网站有效受理104件。截止2020年1月4日,办结1783件,协调办理中122件,办结率94%。

按诉求类别统计,咨询类共1274件,占比66.82%,主要涉及各部门相关信息;居民生活类、农科城卡相关事宜及热线工单业务办理咨询等。求助类共405件,占比21.26%,主要涉及工地施工、水、电、燃气、暖气问题求助、光和噪音污染等问题。投诉类共163件,占比8.56%,主要涉及市容环卫、工地施工、小区物业管理等问题。建议类共47件,占比2.47%,涉及城市公共设施、市政设施、道路交通等问题。举报类共16件,占比0.84%,涉及食品药品安全、物业监管及市场监管等问题。表扬类共1件,占比0.05%,涉及对相关部门优秀工作人员的赞扬。

按诉求内容统计,住房保障类共281件,占比16.42%,涉及主要问题有物业管理99件,供暖问题126件,房屋交易管理、房屋档案管理及住房保障问题共33件。城市管理类共178件,占比9.41%,涉及主要问题有市容环境环卫共66件,工程项目管理58件,道路交通26件,公共设施、市政设施及其他设施共25件。农科城卡类共124件,占比7.53%,主要涉及农科城卡使用、用途及交通一卡通办理等咨询。交通出行类共123件,占比6.39%,涉及主要问题有机动车限行咨询23件;车辆乱停乱放问题20件,公交车管理16件,非机动车管理、非法运营管理问题共11件。商业监管类共122件,占比5.36%,涉及主要问题有财政、金融事务咨询79件,市场监管问题32件,质量监管咨询9件。公共安全类共85件,占比3.82%,涉及主要问题有水、电、燃气共71件;电梯安全问题3件。劳动社保类共84件,占比2.91%,涉及主要问题有社会保险、待遇及参保咨询共39件;劳务纠纷共21件。环境保护类共44件,占比2.74%,涉及问题有光、噪音、大气、水污染。卫生教育类共30件,占比0.97%,涉及教育事务问题16件,医疗卫生问题9件,文化事务咨询3件。三农类共29件,占比1.48%,涉及农业技术咨询、征地规划及补偿、农田保护、农业生产、养殖等问题。公安咨询类共15件,占比1.31%,涉及户籍管理、交通执法、社会治安、出入境管理等问题。民政咨询类共8件,占比0.23%,涉及优抚救济、独生子女证咨询等问题。其他类共782件,占比36.55%。

宣传推广情况,2019年12月份,市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动,不断扩大热线影响力。一是线下宣传。深入石头和景园小区开展线下日常宣传推广活动1次,二是线上宣传。通过线上微信公众号互动,线下兑奖的方式,进一步提升市民热线知晓率。

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