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杨凌12345市民热线2019年11月运行情况统计

发布时间:2019-12-06 10:54 来源: 杨凌12345市民热线

2019年11月份,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1967件。其中:有效诉求共1754件,占总量的89.17%;无效诉求共213件,占总量的10.83%;有效诉求中平台来电1557件,微信受理91件,网站受理106件。截止2019年12月5日,办结1669件,协调办理中85件,办结率95.15%。

按诉求类别统计,咨询类共1180件,占比67.27%。求助类共388件,占比22.12%。投诉类共113件,占比6.44%。建议类共52件,占比2.96%。举报类共20件,占比1.14%。表扬类共1件,占比0.06%。

按诉求内容统计,根据有效诉求统计分析,2019年11月份,市民诉求热点问题主要集中在住房保障、城市管理、农科城卡、交通出行、商业监管等方面。具体统计数据如下:住房保障类共288件,占比16.42%,其中涉及供暖问题140件,物业管理问题101件。城市管理类共165件,占比9.41%,其中涉及工程项目管理58件,市容环卫问题45件;公共设施、市政设施及其他设施共26件。 农科城卡类共132件,占比7.53%,主要涉及农科城卡使用、办理、用途等咨询。交通出行类共112件,占比6.39%,其中涉及公交车管理23件,车辆乱停乱放问题18件,机动车限行咨询问题14件;出租车管理问题11件。商业监管类共94件,占比5.36%,其中涉及财政、金融事务咨询40件,市场监管问题34件,质量监管投诉14件。公共安全类共67件,占比3.82%,其中涉及水、电、燃气问题共43件,电梯安全问题14件。劳动社保类共51件,占比2.91%,其中涉及劳务纠纷问题24件,社会保险、待遇及参保咨询共10件。环境保护类共48件,占比2.74%,涉及光和噪音污染问题35件,大气污染11件,水污染及其他环境保护类问题共2件。三农类共26件,占比1.48%。公安咨询类共23件,占比1.31%。卫生教育类共17件,占比0.97%。民政咨询类共4件,占比0.23%。其他类共727件,占比36.55%。

按诉求所涉及的职能部门统计:2019年11月份,市民热线受理量居前六位的部门(单位)是:杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区城市管理局、交警支队、示范区市场监管局、示范区生态环境局。

2019年11月份,市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动,不断扩大热线影响力。一是深入温馨小区、锦逸国际城、永丰嘉苑、桃园公寓、博学嘉苑等小区开展线下日常宣传推广活动,参与示范区营商环境集中宣传活动1次。二是依托市民热线微信、微博、网站等渠道,推送市民热线及民生服务类信息92条。

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