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杨凌12345市民热线2019年10月运行情况统计

发布时间:2019-11-15 16:37 来源: 杨凌12345市民热线

2019年10月,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求2135件。其中:有效诉求共1989件,占总量的93.16%;无效诉求146件,占总量的6.84%;有效诉求中平台来电1784件,微信受理51件,网站受理154件。截止11月14日,办结1942件,协调办理中47件,办结率97.64%。

按诉求类别统计:咨询类共1453件,占比73.05%。求助类共336件,占比16.89%。投诉类共125件,占比6.28%。建议类共58件,占比2.92%。举报类共16件,占比0.80%。表扬类共1件,占比0.05%。

按诉求内容统计,根据有效诉求统计分析,2019年10月份,市民诉求热点问题主要集中在农高会、住房保障、城市管理、交通出行、商业监管等方面。具体统计数据如下:农高会类共255件,占比12.82%,主要涉及农高会期间购票、展会活动及展馆周边市场监管等咨询、举报信息。城市管理类共179件,占比9.00%,涉及主要问题有市容环境环卫共52件,工程项目管理45件,道路交通38件,公共设施、市政设施及其他设施共39件。住房保障类共144件,占比7.24%,涉及主要问题有物业管理69件,供暖问题37件,房屋交易管理、房屋档案管理及住房保障问题共19件。商业监管类共127件,占比6.39%,涉及主要问题有财政、金融事务咨询49件,市场监管问题39件,物价监管咨询24件。交通出行类共120件,占比6.03%,涉及主要问题有公交车管理32件,车辆乱停乱放问题21件,非机动车管理、非法运营管理问题共18件。劳动社保类共54件,占比2.71%,涉及主要问题有劳务纠纷共23件,个人纠纷、民事纠纷问题11件,社会待遇及社保卡业务咨询共10件。

按诉求所涉及的职能部门统计:2019年10月,市民热线受理量居前五位的部门是:农科城卡运营服务中心、杨陵区人民政府、示范区展览局、示范区城管局、示范区市场监管局。

宣传推广情况:2019年10月,市民热线持续开展线下宣传推广活动5次,其中第26届农高会期间,市民热线连续4天组织工作人员在展馆路设置宣传点,引导群众有序参加农高会,现场解答群众咨询,并通过集赞兑奖、现场互动等方式进一步宣传市民热线,提升市民热线社会影响力。当月,市民热线微博、微信、网站等渠道发布市民热线及民生服务类信息109条。

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