杨凌12345

杨凌12345市民热线2019年9月运行情况统计

发布时间:2019-10-11 16:29 来源: 杨凌12345市民热线

2019年9月,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1750件。其中:有效诉求共1553件,占总量的88.74%;无效诉求197件,占总量的11.26%。有效诉求中平台来电1417件,微信受理71件,网站受理65件;截止10月9日,办结1464件,协调办理中89件,办结率94.27%。

按诉求类别统计:咨询类共973件,占比62.62%。求助类共416件,占比26.79%。投诉类共101件,占比6.50%。建议类共51件,占比3.28%。举报类共12件,占比0.77%。

按诉求内容统计,根据有效诉求统计分析,2019年9月,市民诉求热点问题主要集中在城市管理、农科城卡、住房保障、交通出行、商业监管等方面。具体统计数据如下:城市管理类共215件,占比13.89%,主要涉及市容环境环卫问题85件,工程项目管理45件,道路交通37件,公共设施、市政设施及其他设施共29件。农科城卡类共145件,占比10.27%,主要涉及农科城卡使用、交通一卡通办理等咨询。住房保障类共126件,占比6.34%,主要涉及物业管理问题78件,房屋质量问题20件,不动产交易管理共11件。交通出行类共97件,占比5.77%,主要涉及车辆乱停乱放、公交车管理、非机动车管理等问题。环境保护类共81件,占比4.57%,主要涉及光和噪音污染、大气污染问题。商业监管类共80件,占比5.26%,涉及市场监管问题37件,财政、金融事务咨询30件,质量监管投诉9件,物价监管咨询4件。劳动社保类共49件,占比2.79%,主要涉及劳务纠纷、个人纠纷、民事纠纷及社保业务咨询。卫生教育类共41件,占比1.78%,涉及教育事务问题29件,医疗卫生问题10件,体育和其他问题咨询2件。

按诉求所涉及的职能部门统计:2019年10月,市民热线受理量居前五位的部门是:杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区城管局、示范区市场监管局、示范区生态环境局。

宣传推广情况:2019年9月,市民热线结合网络安全宣传周、农民丰收节等节点,开展线下宣传活动3次,策划开展线上互动、线下兑奖活动,提升市民热线影响力。依托市民热线微信、微博、网站等渠道,推送市民热线及民生服务类信息92条。

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