杨凌12345

杨凌12345市民热线2018年7月运行情况统计

发布时间:2018-08-08 17:37 来源: 杨凌示范区管委会

2018年7月,杨凌12345市民热线运行良好,当月累计受理各类诉求897件。其中平台来电858件,微信受理39件;有效诉求680件,占总量的75.8%。截止8月8日,有效诉求办结655件,协调办理中25件,办结率96.3%。

按诉求类别统计,其中咨询类共461件,占比67.8%;投诉类共101件,占比14.9%;求助类共76件,占比11.2%;建议类共25件,占比3.7%;举报类共17件,占比2.5%。

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按诉求所涉及的内容统计,其中城乡建设类共118件,占比17.4%;城市管理类共104件,占比15.3%;交通出行类共82件,占比12.1%;农科城卡类共53件,占比7.8%;劳动社保类共38件,占比5.6%;商业监管共38件,占比5.6%;环境保护类共21件,占比3.1%;三农类共19件,占比2.8%;公共安全类共18件,占比2.6%;公安咨询类共17件,占比2.5%;卫生教育类共12件,占比1.8%;咨询相关部门电话47件,占比6.9%;相关部门反馈诉求办理情况、外地市民咨询50件,占比7.4%;其他各类合计共63件,占比9.3%。

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2018年7月,杨凌12345市民热线组织开展多种形式的宣传推广活动,持续提升市民知晓度,扩大热线影响力。一是委托电信、移动、联通三大运营商推送市民热线公益短信,实现杨凌城乡居民全覆盖。二是在西农路立交南侧设置大型户外广告牌,醒目宣传市民热线。三是与杨凌电视台合作,依托电视台全媒体平台,加大对市民热线宣传力度。四是与《杨凌时讯》合作开设专栏,定期宣传市民热线工作动态。五是广泛开展线上线下宣传推广活动。线上依托市民热线微信公众平台及时发布动态信息,线下组织工作人员深入社区开展宣传推广活动。


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