2018年12月份，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1507件。其中：平台来电1464件，微信受理43件。截止2019年1月4日，有效诉求办结1154件，协调办理中71件，办结率94.2%。
按诉求类别统计，咨询类共820件，占比66.94%，主要涉及各部门相关信息；居民生活类、农科城卡相关事宜、农村封炕补助咨询以及热线工单业务办理咨询等。求助类共249件，占比20.33%，主要涉及市政公共设施、水、电、燃气、劳动纠纷等问题。投诉类共111件，占比9.06%，主要涉及供暖、市容环卫、工地施工、小区物业管理等问题。建议类共42件，占比3.43%，涉及城市公共设施、市政设施、道路交通等问题。举报类共3件，占比0.24%，涉及物业管理、房屋质量、暖气等问题。
按诉求所涉及的内容统计，2018年12月份，市民诉求热点问题主要集中在供暖、农科城卡、城市管理、物业管理等方面。
按诉求所涉及的职能部门统计，2018年12月份，市民热线受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区城管局、示范区人社局、示范区住建局。
2018年12月份，市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动，不断扩大热线影响力。一是组织工作人员深入大寨村开展线下宣传推广活动；二是通过市民热线微信、微博等渠道推送市民热线及民生服务类信息80条；三是在杨凌时讯、杨凌视线开设专栏，刊发市民热线相关报道、公益广告124条，对市民热线运行服务及成效予以宣传。