2018年5月份，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求474件，办结450件，协调办理中24件，办结率95%；回访满意度超过99%。
按诉求类别统计，咨询类349件，占比73.6 %；投诉类60件，占比12.7%；求助类32件，占比6.8%；建议类30件，占比6.3%；举报类2件，占比0.4%；表扬类1件，占比0.2%。
按诉求内容统计，主要涉及城管、交通、农村事务等领域。
具体统计数据为：城市管理类59件，占比12.45%；交通运输类34件，占比7.17%；农村事务类29件，占比6.12%；公共安全类25件，占比5.28%；商业监管类23件，占比4.85%；城乡建设类20件，占比4.22%；
环境保护类、农科城卡类各19件，占比4.01%；劳动社保类16件，占比3.38%；公安咨询类、科教文卫类各13件，占比2.74%；三农咨询类3件，占比0.63%；公积金类、生活服务类各2件，占比0.42%；
民政类1件，占比0.21%； 其他类196件，占比41.35%。
按诉求所涉及的职能部门统计，受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、示范区公安局、示范区城管局、农科城卡运营服务中心、示范区环保局。
具体统计数据如下：
示范区城管局、公安局各占比6.97%；农科城卡运营服务中心占比5.70%；示范区住建局（交通运输局）占比4.22%；示范区人社局占比3.59%；示范区环保局占比3.38%；示范区工商局占比2.95%；示范区食药监局占比2.11%；示范区水务局占比1.90%；示范区社会事业局占比1.69%；示范区国税局、国土局、教育局各占比1.05%；示范区政法委占比0.84%； 示范区质监局占比0.63%；农业科技报社、示范区旅游局各占比0.42%；示范区发改局、金融办、农业局、医院各占比0.21%；其他各单位合计占比33.97%。
5月，市民热线组织开展宣传推广活动1次。工作人员走进邰南小区开展宣传推广活动，现场为市民解说12345的拨打方式、受理范围及工作机制等，提高城乡群众对市民热线知晓度，引导城乡群众正确认识和使用热线资源，反映合理诉求建议，维护自身合法权益。
5月份，市民热线积极配合有关部门，推进12319（城管）、12328（交通）、12369（环保）等热线资源与12345市民热线整合。目前，12319城管热线已实现与12345市民热线号码和后台数据资源整合，市民拨打12319热线即可直接转入12345市民热线平台。