2018年4月份，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求420件，办结404件，协调办理中16件，办结率96%；回访满意度超过98%。
按诉求类别统计，咨询类319件，占比76.0 %；投诉类59件，占比14.0%；求助类23件，占比5.5%；建议类18件，占比4.3%；举报类1件，占比0.2%。
按诉求内容统计，主要涉及城市管理、交通、农科城卡、公安咨询等领域。
具体统计数据为：城市管理类63件，占比15.00%；交通运输类26件，占比6.19%；农科城卡类22件，占比5.24%；公安咨询类20件，占比4.76%；商业监管类、生活服务类各17件，各占比4.05%；城乡建设类13件，占比3.10%；环境保护类12件，占比2.86%；公共安全类、劳动社保类各11件，各占比2.61%；科教文卫类9件，占比2.14%；农村事务类8件，占比1.90%；公积金类、三农咨询类各2件，各占比0.48%；交通一卡通、民政类各1件，各占比0.24%； 其他类185件，占比44.05%。
按诉求所涉及的职能部门统计，受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、示范区公安局、示范区城管局、农科城卡运营服务中心、示范区环保局。
具体统计数据为：杨陵区人民政府占比18.5%；示范区公安局占比7.4%；示范区城管局占比6.2%；农科城卡运营服务中心占比6.2%；示范区环保局占比4.0%；示范区住建局占比2.9%；示范区工商局占比1.7%；示范区食药监局占比1.7%；其他各单位合计占比51.4%。
4月份，市民热线组织在新时代广场、崔家寨村开展2场宣传推广活动，不断提高城乡群众对市民热线知晓度，引导城乡群众正确认识和使用12345热线资源，反映合理诉求建议，维护自身合法权益。