近日，杨凌示范区公安局杨陵分局快速处置一起非法占用公共平台的案件。
3月25日凌晨2时许，崔某醉酒后拨打12345热线电话，在接线员询问情况时，崔某直接对其进行辱骂，接线员多次安抚其情绪，但辱骂行为并未停止。
目前，崔某因严重占用公共资源，影响热线正常工作秩序，被依法处以行政拘留。
12345政务服务便民热线是为畅通社情民意、搭建政府与企业群众沟通渠道而建立的7*24小时在线受理非紧急诉求的便民服务热线平台。但存在个别群众拨打12345热线时提出无理无效诉求，反复、长时间占用话务资源，甚至辱骂、威胁话务人员，影响了热线正常工作秩序。
根据政务热线管理办法，在服务对象无正当理由重复使用、长时间占用热线资源，扰乱热线正常工作秩序，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员的，可以采取短期限制反复占用12345电话资源等措施；涉违反治安管理法律法规的，依法交由公安机关处理；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
呼吁广大市民朋友们，在拨打12345政务服务便民热线时，请您一定正确使用手中的权利，反映真实合理诉求，避免挤占公共资源。不能说出合理诉求、持续多次拨打热线、占用热线通道等行为不可取，请为有需要的市民腾出有限的热线资源。